故障

故障に関するお問い合わせは、こちらのフォームよりお願いいたします。
フォームにてお問い合わせ後、窓口とのやり取りはメールのみとなります。
大変申し訳ございませんが、”電話でのサポート”および”リモート操作でのサポート”は行っておりません。
また、お問い合わせいただきました内容により、提供元での調査を実施するため、回答までお時間を要すことがございます。
あらかじめ、ご了承ください。

【お客さま番号】required	開通のご案内に記載の「お客さま番号（Nから始まる10桁の番号）」をご入力ください。
【ご契約社名】required	開通のご案内に記載の「ご契約社名」をご入力ください。
【ご担当者名】required	First name Last name
【ドメイン名】required	ご利用のドメイン名をご入力ください。
【ご連絡先メールアドレス】required	弊社から連絡を差し上げる際の宛先メールアドレスをご入力ください。 ※メールアドレスに誤記があると弊社からの回答ができないため正確にご記入ください。 ※2.3日経過しても返信が届かない場合、別のメールアドレスから再度お問い合わせください。 ※大変申し訳ございませんが電話でのサポートはいたしかねますので 　ご連絡が可能なメールアドレスをご準備の上、お問い合わせください。 Please re-enter to confirm.
【故障お問い合わせ内容】required	発生している事象に関して可能な限り詳細にご入力ください。 （全角半角含め1,000文字まで入力可能です）
【故障対応】	これまでに試した故障対応がございましたらご入力ください。 （全角半角含め1,000文字まで入力可能です）
【継続性】required	Please select 毎回必ず発生する 発生しない場合もある
【再現性】required	この問題が別の環境でも再現されるか（複数選択可） 別のパソコンでも再現 別のOSでも再現 別のブラウザでも再現 別の端末でも再現 別のネットワークでも再現 再現しない
【再現手順】	再現可能な場合は、この問題を再現する手順をご入力ください。 （全角半角含め1,000文字まで入力可能です）
【URL】required	URL全体をご入力ください。
【エラーメッセージ】	エラーメッセージをご入力ください。
【Googleサービス】required	ご使用していたGoogleサービスを選択してください。 Please select Cloud Serch Gmail Google Vault Google ハングアウト Google+ Keep カレンダー サイト ドライブとドキュメント その他
【アプリケーションのバージョン】	モバイルアプリをご利用の場合はバージョン情報をご入力ください。
【オプションサービス】	ご契約いただいているオプションサービスをご入力ください。 Please select DNS ドメイン Active! vauit SS Active! gate SS Drive Direct rakumoカレンダー rakumoコンタクト rakumoワークフロー Cloud Gate UNO
【問題発生日時】required	下記の要領でご入力ください。（日本時間） (例1)2017/01/01 10:02 発生 (例2)2017年1月1日10時過ぎ　事象発生　→　2017年1月1日11:03現在継続中
【ユーザ名】required	影響を受けているユーザのユーザ名をご入力ください。
【ご利用OSとバージョン】required	オペレーティングシステムの種類とバージョン（例: Microsoft Windows10、MacOS X、Linux）
【ご利用ブラウザ】required	ご利用のブラウザの種類、バージョン、インストールされているアドオン（拡張機能、ツールバーなど）
【導入ソフトウェア】	パソコンにインストールされているインターネット セキュリティ ソフトウェア、ファイアウォール、ウィルス対策ソフトウェア、ポップアップ ブロック ソフトウェア（該当する場合）
【キーコード】	マイセキュアビジネスオプションをご利用のお客さまは、 サービス利用開始時にお渡ししたのキーコードをご記入ください。 ※弊社から送付したメール（「サービス提供開始のお知らせ」）または、管理コンソールの「リソース」タブに記載・表示されています。ご利用環境を特定するため、なるだけご記入下さい。
【故障・不具合の種類】	マイセキュアビジネスオプションをご利用のお客さまは、故障・不具合の種類を選択してください。 管理コンソールの故障・不具合 監視動作の故障・不具合 その他

ご入力いただく個人情報の利用目的につきましてはプライバシーポリシーをご確認の上、同意いただける場合にのみ確認画面へ進んでください。